اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية

اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية

يحرص المركز الوطني لأبحاث وتطـوير الزراعـة المستـدامة "استدامة" على استمرارية الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين الخدمات العدلية ، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تحقيق رضى العملاء عبر إتاحة خدمات البوابة الخارجية للمركز والخدمات الإلكترونية وكذلك الأجهزة الذكية بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث "الجهات الحكومية الأخرى" في حال استدعت طبيعة المعاملات ذلك، كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومتطلبات كل مهمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية وسيتم تحديث وإضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة. ولمزيد من المعلومات عن جميع الخدمات الإلكترونية

 ‌المساعدة والدعم

يقدم موقع المركز الوطني لأبحاث وتطـوير الزراعـة المستـدامة "استدامة" الإلكتروني المساعدة و الدعم للمستفيدين بما يتناسب مع أكبر عدد من زوار الموقع ، من خلال توفير محتوى مقروء و وسائط متعددة ، و معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، و قنوات التواصل .

الخصوصية و سرية المعلومات

يحرص المركز الوطني لأبحاث وتطـوير الزراعـة المستـدامة "استد​امة" أن تكون سرية و خصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات، و تعتبر سياسات الخصوصية و سرية المعلومات من شروط استخدام الموقع الإلكتروني للمركز. للمزيد حول معلومات الخصوصية و السرية يمكنك زيارةصفحة سياسة الخصوصية .

توفير آليات للتواصل والمشاركة

يلتزم المركز الوطني لأبحاث وتطـوير الزراعـة المستـدامة "استدامة" بالتفاعل و الاستجابة لجميع ما يرد إليها من المستفيد حول الاستفسارات من خلال زيارة صفحة اتصل بنا

حقوق وواجبات المستفيدين

1- يحرص المركز الوطني لأبحاث وتطوير الزراعة المستدامة على توفير خدماته الإلكترونية على مدار الأسبوع، بما في ذلك أيام العطل والإجازات، لضمان سهولة الوصول واستمرارية الخدمة.

2- يتحمل المستفيد كامل المسؤولية عن اختياراته، ويلتزم بالأنظمة واللوائح المنظمة للخدمات ذات الصلة. وفي حال ارتكاب أي مخالفة، فإنه يعرض نفسه للمساءلة القانونية دون أن يتحمل المركز أي مسؤولية، كما سيتم استبعاد الطلبات المخالفة دون إشعار مسبق.

3- في حال قبول الطلب، يتم إشعار المتقدم عبر البريد الإلكتروني المسجل في بوابة خدمات المركز.

4- تُعالج طلبات المستفيدين بكل عدالة وسرية، ويتم الرد عليها من خلال النظام، سواء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وذلك وفقًا لنوع الخدمة والحاجة.

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية